El Registro de Operadores Turísticos (ROT) del Ministerio de Turismo y Deporte obtuvo muy buenos resultados en la segunda encuesta de satisfacción de usuarios; realizada en el marco del premio a la Calidad de Atención a la Ciudadanía; que realiza la Oficina de Planeamiento y Presupuesto (OPP) de la Presidencia de la República. En dicha encuesta, los funcionarios del ROT lograron excelentes puntuaciones en su desempeño de parte de los usuarios. El trato recibido por parte del/de la funcionario/a en cuanto a amabilidad y buena disposición fue calificado con un promedio de 4.73 (en una escala de 1 que es muy insatisfactorio a 5 que es muy satisfactorio).

La atención también fue muy bien valorada, considerando la experiencia en la oficina como muy buena para el 54% de los casos y algo buena para el 28%. El promedio de este ítem es de 4.25 en una escala de 1 (muy mala) a 5 (muy buena). La comunicación es otro de los puntos fuertes del Registro de Operadores, recibiendo un promedio de 4.25, de la escala del 1 al 5, donde el 1 es muy difícil y el 5 muy fácil. Sobre los tiempos de espera para la atención, el 19 % de los casos encuestados consideró que fue mucho menor al que esperaba, el 10% algo menor y el 59 % el que esperaba.

Convocado por la Presidencia de la República, a través de la OPP, el premio de Calidad de Atención a la Ciudadanía comenzó a otorgarse en 2008, reconociendo a  quienes se distinguen por la mejora de los servicios recibidos por los ciudadanos. Está destinado a impulsar la mejora global de la calidad de atención a la ciudadanía en los Organismos Públicos, mediante la aplicación de modelos de gestión de calidad y programas innovadores.
El equipo del Registro de Operadores
El Registro de Operadores Turísticos es la oficina del Ministerio de Turismo y Deporte encargada de la inscripción de  los operadores turísticos y del contralor de su funcionamiento. Su Directora desde 2007 es la Esc. Adriana Baseda, que junto con la Esc. Beatriz Muñiz, Carolina Bestard y Sebastián Xaubert componen el equipo que recibió esta excelente valoración de parte de quienes utilizan el servicio. El equipo atiende más de dos mil operadores, entre los que se encuentran hoteles, albergues, inmobiliarias, campings, rentadoras de autos, etc. Si bien los tiempos de espera para la realización de los trámites son breves, el Registro cuenta con un cómodo living ubicado en el hall central del Ministerio, desde donde se tiene una magnífica perspectiva del Edificio Santos, un emblemático lugar de la Ciudad Vieja que vale la pena conocer.